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Nous facturons des frais d'expédition et de retour pour maintenir nos prix aussi bas que possible tout en offrant de la transparence. De nombreuses étapes opérationnelles sont impliquées dans le traitement des commandes livrées ou retournées. En séparant les frais d'expédition et de retour, nous pouvons proposer des prix sans frais cachés et vous pouvez voir exactement ce que vous payez pour le transport.
Expédition à domicile : 5,99 €
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Frais de retour : 5,99 €
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ITD Fashion Outlet vous offre le meilleur prix pour un article de mode. Nous facturons les frais d'expédition et de retour pour maintenir nos prix les plus bas possibles tout en offrant de la transparence. De nombreuses étapes opérationnelles sont impliquées dans le traitement des commandes livrées ou retournées.

En séparant les frais d'expédition et de retour, nous pouvons proposer des prix avec de belles réductions sans frais cachés. De cette façon, en tant que client, vous pouvez voir exactement ce que vous payez pour le transport de votre commande en ligne chez ITD Fashion Outlet. Nous espérons que cela incitera nos clients à faire des achats plus conscients, car la sensibilisation est une responsabilité partagée.

Le retour d'un article comporte également de nombreuses étapes qui ne sont pas immédiatement visibles pour vous en tant que client. Elle consiste à traiter un envoi retourné, à évaluer l'article, puis à remettre l'article en stock pour le remettre en vente en ligne. Étant donné que l’ensemble du processus de retour se déroule à l’abri des regards, il est facile d’oublier combien de personnes, quelles conséquences environnementales et quels coûts sont impliqués dans ce processus.

Notre objectif est de rendre à nouveau disponibles à la vente 100 % des articles retournés.

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Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, l'une des situations suivantes peut se produire :

Vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison.
Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 3-4 jours ouvrés, il peut y avoir un retard au niveau de notre centre d'expédition ou auprès de nos transporteurs (Bpost ou DPD) qui livreront votre commande.

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Votre code track & trace indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu ? Nous vous demandons ensuite de vérifier si votre colis a été livré chez vos voisins.

Si vos voisins n'ont pas non plus reçu votre colis, nous vous demandons de contacter notre service client .

votre commande a été livrée à une adresse incorrecte Si votre commande a été livrée à une adresse incorrecte, nous vous demandons de contacter notre service client .

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Nous livrons actuellement uniquement en Belgique .

Souhaitez-vous passer une commande depuis un autre pays d’Europe ? Veuillez contacter notre service client , nous serons heureux de vous aider. La commande ne peut être livrée qu'en Belgique ou aux Pays-Bas. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les commandes vers d'autres pays d'Europe.

En collaboration avec Bpost et DPD, nous nous efforçons de vous livrer votre commande en bon état et dans les plus brefs délais. Malheureusement, le transporteur ne sera peut-être pas en mesure de livrer votre colis. Cela se produit généralement dans l'une des situations suivantes :

• L'adresse de livraison est erronée à cause d'une faute de frappe
• Votre colis a été endommagé lors de la livraison
• L'étiquette de votre colis a été endommagée lors de la livraison

Dans ces cas, votre colis/commande nous sera retourné.

Dès que votre code track & trace indique que votre colis nous est retourné, votre colis entrera dans le processus de retour. Nous vous contacterons dès réception de votre colis.

Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper des commandes ou d'apporter des modifications à une commande déjà passée car elle est automatiquement envoyée à notre centre d'expédition pour traitement. Cela nous permet d'expédier les commandes plus rapidement et de garantir que les clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible.

Délai de réflexion de 14 jours
Vous avez le droit de retourner vos achats dans un délai de 14 jours. En suivant notre processus de retour vous exercez automatiquement votre droit de rétractation.

Cliquez ici pour voir comment retourner votre colis.

Politique de retour
ITD Fashion Outlet garantit le remboursement des articles retournés, à condition qu'ils soient dans le même état que vous les avez reçus. Cela signifie que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non utilisés (sauf pour l'essayage) et en bon état avec toutes les étiquettes et étiquettes de prix attachées. Si l'article retourné a été utilisé et ne remplit donc pas ces conditions, vous êtes redevable de la dépréciation. Cette dépréciation peut s'élever à 100 %. Tous les articles retournés seront vérifiés individuellement dans notre centre d'expédition.

Les articles que vous souhaitez retourner sont sous votre seule responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. C'est pourquoi nous vous demandons d'emballer les articles avec soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons également de demander un justificatif d'expédition au point colis afin de pouvoir tracer votre envoi retour.

Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur ou une taille différente, ce n'est pas un problème. Plus d’informations sur l’échange d’un article peuvent être trouvées ici.

Si vous recevez un article endommagé, veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

Les frais directs de retour des articles sont à votre charge.

Frais de retour

Les frais de retour sont de 5,99€.

Nous facturons des frais de retour pour maintenir nos prix les plus bas possibles tout en assurant la transparence.

Cliquez ici pour savoir pourquoi nous facturons les frais de livraison et de retour.

Utile à savoir :
Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais de port vous seront également remboursés. En suivant notre processus de retour, les frais de retour seront déduits de votre remboursement une fois votre retour traité. Cliquez ici pour plus d'informations si vous souhaitez retourner plusieurs commandes dans un seul colis.

Produits exclus
Sont exclus du droit de rétractation les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux, sous-vêtements et chaussettes ne peuvent être retournés.

Droit légal de rétractation
Notre politique de retours et de retrait répond aux exigences légales. Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner vos articles avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation
Notre objectif est de rembourser le prix d'achat dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous les avez envoyés. Le montant du retour sera remboursé sur le même mode de paiement avec lequel vous avez initialement effectué la transaction.

Adresse de retour:

1. Accédez à notre portail de retours (https://itd-fashion-outlet.shipping-portal.com/rp/)
2. Suivez les étapes de notre portail de retours.
3. Emballez soigneusement les articles afin qu'ils puissent nous être livrés en bon état.
4. Livrez votre colis retour en point de livraison sous 2 jours ouvrés.

Utile à savoir :
Tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retours. Attention ! Nous ne pouvons pas traiter les retours qui n'ont pas été enregistrés via notre portail de retours.

Les frais d'expédition de votre colis retour ne seront pas remboursés par ITD Fashion Outlet.

Conservez toujours une preuve de votre retour.

ITD Fashion Outlet n'est pas responsable des colis de retour endommagés ou perdus.

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2. Suivez les étapes de notre portail de retours.
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4. Livrez votre colis retour en point de livraison sous 2 jours ouvrés.

Utile à savoir :
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Les frais de port de votre colis retour ne seront pas remboursés par ITD Fashion Outlet.

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Nous ferons de notre mieux pour rembourser le montant de l'achat dans les plus brefs délais.

Une fois votre retour reçu par nous, cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que votre retour soit traité, remboursé et visible sur votre compte.

Une fois le remboursement effectué, le montant de l'achat sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 jours ouvrés. Veuillez noter qu'un retour peut parfois être traité et remboursé en plusieurs parties. Nous constatons souvent que les articles restants sont remboursés dans les 3 jours ouvrables suivant le premier remboursement.

Utile à savoir :

• Nous vous rembourserons le montant de votre retour sur le même compte avec lequel la transaction a été effectuée.
• Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement pourra apparaître sur votre compte à la date de l'achat.
• Le remboursement apparaîtra sous le nom « ITD Fashion Outlet ».
• Lors du retour d’une commande complète, les frais d’expédition initiaux seront automatiquement remboursés.

Si vous êtes informé que (une partie de) votre commande ne peut pas être livrée parce que ce ou ces articles ne sont plus disponibles, le remboursement sera effectué immédiatement. Cliquez ici pour plus d'informations.

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Le retour d'un article comporte également de nombreuses étapes qui ne sont pas immédiatement visibles pour vous en tant que client. Elle consiste à traiter un envoi retourné, à évaluer l'article, puis à remettre l'article en stock pour le remettre en vente en ligne. Étant donné que l’ensemble du processus de retour se déroule à l’abri des regards, il est facile d’oublier combien de personnes, quelles conséquences environnementales et quels coûts sont impliqués dans ce processus.

Notre objectif est de rendre à nouveau disponibles à la vente 100 % des articles retournés.

Après avoir passé une commande, il peut parfois malheureusement arriver qu'un article ne soit plus disponible. Cela peut arriver car vous avez commandé le même article en même temps qu'un autre client, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de notre part à ce sujet. Après avoir reçu cet email, vous recevrez le remboursement de l'article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le montant sera remboursé sur le même mode de paiement que celui que vous avez initialement utilisé pour effectuer la transaction.

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ITD Fashion Outlet offre à ses clients une expérience d'achat en ligne sûre et fiable. Le paiement peut être effectué via les modes de paiement suivants :

Bancontact
Avec Bancontact, vous payez via l'environnement de paiement de votre propre banque. Le montant sera débité immédiatement et la commande sera traitée immédiatement.

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Tous les prix sur www.itdfashionoutlet.be incluent la TVA.

Nous ne vendons ni n’acceptons actuellement de cartes-cadeaux. Vous pouvez trouver les méthodes de paiement que nous proposons ici.

ITD Fashion Outlet fonctionne avec des prix dynamiques. En conséquence, un article peut avoir reçu un prix supérieur ou inférieur à celui de la première fois que vous avez vu cet article dans notre boutique en ligne grâce à une remise supérieure ou inférieure.

Le prix de vente d'un article dépend de la remise maximale que nous pouvons accorder sur les articles de nos marques.

Il peut arriver qu'une erreur se produise lors du paiement, entraînant un double débit du montant de votre compte. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée ! Dans ce cas, le deuxième versement sera automatiquement remboursé. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables . Le montant sera remboursé sur le même mode de paiement que celui que vous avez initialement utilisé pour effectuer la transaction.

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Après avoir passé une commande, nous envoyons toujours une confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Il peut parfois arriver que la confirmation soit retardée, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.
• L'e-mail s'est peut-être retrouvé dans vos spams, vous pouvez vérifier si l'e-mail s'y trouve.
• Vérifiez si votre adresse e-mail est la bonne et s'il y a des fautes de frappe. Parfois, le navigateur remplit automatiquement un domaine de messagerie, ce qui entraîne un enregistrement incorrect de votre adresse e-mail. (par exemple : nom@hotmail.com au lieu de nom@gmail.com).
• Vous venez de passer la commande ? Votre commande peut encore être traitée dans le système. Cela peut prendre un certain temps.
• Le montant de l'achat a-t-il été débité de votre compte ? Si ce n'est pas le cas, votre commande n'a pas été passée avec succès. Nous vous recommandons de repasser la commande.

S'il manque un ou plusieurs articles à votre commande, l'une des situations suivantes peut se produire

• Après avoir passé une commande, il peut malheureusement arriver qu'un article ne soit plus disponible. Cela peut arriver parce que vous avez commandé le même article en même temps qu'un autre client. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part à ce sujet, veuillez contacter notre équipe de support client. Cliquez ici pour plus d'informations sur le remboursement.
• Les commandes importantes, ou les commandes contenant des articles volumineux, peuvent être présentées en plusieurs colis. Si cela s'applique à votre commande, vous recevrez plusieurs codes de suivi et de traçabilité par e-mail.

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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client. Le service client annulera votre commande si cela est encore possible. Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'annuler une commande. Nous avons mis en place nos procédures de traitement pour acheminer immédiatement la commande vers notre centre d'expédition afin de pouvoir livrer les commandes le plus rapidement possible. En conséquence, nous ne pourrons peut-être plus annuler votre commande.